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客服 
1.什么是EAP服务
2.EAP服务的发展
3.EAP服务的内容
4.EAP服务预期目标
5.引入EAP的时机
6.EAP服务前期准备
7.EAP的效果评估
2.EAP服务的发展

    EAP起始于上个世纪50年代,最初的对象是二战老兵。直到70年代,它才被应用于企业。1971年,在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织,即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。 

  在美国,EAP 的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的,当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了EAP,在1979通用采用了EAP做为劳动力项目,获得突出了结果之后,企业组织对EAP的兴趣更大了。 

      随着越来越多外资企业的涌入,EAP被带到了中国。在国内采用EAP模式来关注员工职业心理健康是在最近的4-5年内才开始的,主要是首先从在国内的大型外资企业中开始流行起来。 诸如“惠普”、“摩托罗拉”、“思科”、“阿尔卡特”、“诺基亚”、“爱立信”、“北电网络”、“可口可乐”、“杜邦”、“宝洁”和“亨斯曼”等一大批外商投资企业,尤其是IT行业的外企纷纷开始启动它们在中国境内的EAP项目。虽然,一些外企采用公司内部的EAP专门人员来提供相关的服务,但是为了绝对保障员工的个人隐私性,大多数企业采用的是由外部专业机构来提供EAP服务的。

  同时,一些国家的政府对EAP的态度越来越积极,认为EAP不仅给企业带来收益,也给社会带来好处,因而EAP在政府部门、军队得到广泛应用。一些政府在立法方面加强了对EAP的监管,有助于EAP得到更多关注、尊重、规范和传播。  

 

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