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客服 
1.什么是EAP服务
2.EAP服务的发展
3.EAP服务的内容
4.EAP服务预期目标
5.引入EAP的时机
6.EAP服务前期准备
7.EAP的效果评估
3.EAP服务的内容
    1.专业的员工职业心理健康问题评估 
由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状,及其导致问题产生的原因。 

     2.职业心理健康宣传 
利用海报、电子月刊、多媒体平台等多种形式树立员工对心理健康的正确认识,鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。 

   3.工作环境设计与改善 
  一方面,改善工作硬环境-物理环境;另一方面,通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境,在企业内部建立支持性的工作环境,丰富员工的工作内容,指明员工的发展方向,消除问题的诱因。
 
  4.员工和管理者培训 
  通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训,帮助员工掌握提高心理素质的基本方法,增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术,能在员工出现心理困扰问题时,很快找到适当的解决方法,并且适应新生代员工的管理。 

  5.多种形式的员工心理咨询 
  对于受心理问题困扰的员工,提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式,充分解决员工心理困扰问题。 

  6.企业员工心理档案的建立 
  针对企业的现状,为每一位员工建立心理档案,创建人文关怀,为每位员工做心理健康指数的评估,在此基础上与企业管理相结合,缓解企业内部矛盾,构件企业的新机制。
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