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客服 
1.什么是EAP服务
2.EAP服务的发展
3.EAP服务的内容
4.EAP服务预期目标
5.引入EAP的时机
6.EAP服务前期准备
7.EAP的效果评估
4.EAP服务预期目标

    国内外员工辅助计划项目的相关研究表明,一个成功有效的EAP项目需要围绕员工个人和组织整体两个层面的需求展开,并在两个层面分别达成如下预期目标:

A 员工个人层面

    1.促进员工身心健康,指导其提高生活品质

    2.帮助员工解决工作生活中各种心理困扰

    3.帮助员工缓解压力,降低压力对自身的负面作用

    4.推进员工的良好人际关系与工作和谐环境

    5.促进员工工作与生活的平衡

    6.协助员工自我成长,适应组织,引导生涯发展

    ......

B 组织层面

    1.丰富福利制度,满足员工不断变化和提升的需要,特别是心理层面的需求

    2.优化组织承诺,增强员工在组织中的幸福感受

    3.提高员工各项满意度指标,增进员工的向心力和凝聚力

    4.改善组织氛围,提高员工士气

    5.降低各项关联管理成本,如离职率、缺勤率、意外事故率所导致的损失等

    6.通过对心理变量的干预改善组织绩效

    7.对组织经营过程中的危机风险提供咨询与援助

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