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客服 
1.什么是EAP服务
2.EAP服务的发展
3.EAP服务的内容
4.EAP服务预期目标
5.引入EAP的时机
6.EAP服务前期准备
7.EAP的效果评估
6.EAP服务前期准备

1.前期调研与需求评估

    每家企业的组织情况、公司背景、企业文化、员工心态和潜在危机都各有不同。因此前期针对性的调研和需求评估就很有必要。

    EAP需求评估的准备有:

    (1)一个专业中立团队。包括团队负责人、心理专家、设计EAP服务结构计划策略人员、资深EAP项目人员与服务人员、参与组织战略规划的人员等。

    (2)配合该团队的企业内部衔接人员。通常为有资深人事管理经验,了解公司组织环境的管理人员。

    (3)组织信息的采集:人员结构;现有问题的普查;管理层对引入EAP的期望;组织文化与战略目标;企业历史上的重大影响事件

    (4)人事信息的采集:出勤记录;人员变动;工伤事故;卫生保健津贴;其他统计指标。

    (5)员工信息采集:企业员工需要;个人发展需要;人际交往需要;工作家庭平衡需要;员工自身特点;重点关注对象等。

 

2.EAP服务的规划

    (1)EAP服务对象确定

    (2)EAP服务周期确定

    (3)EAP服务形式确定

    (4)EAP服务预算确定

   (5)方案执行框架规划

3.前期宣传

    EAP知识与服务意义的前期普及宣传。

 

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