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客服 
1.什么是EAP服务
2.EAP服务的发展
3.EAP服务的内容
4.EAP服务预期目标
5.引入EAP的时机
6.EAP服务前期准备
7.EAP的效果评估
7.EAP的效果评估

EAP效果评估的先决条件

    (1)组织的支持。对于任何一项EAP服务,没有主管、经理或者高层管理者的支持就进行评估都是不可行的。

    (2)评估的时间、方式、内容的确定。

    (3)评估目标和目的的规范。

    (4)信息的获取途径和信息的准确度。

 

EAP效果评估的基本结构

    EAP服务对组织带来的效益有硬性指标和软性指标两个评估方向:

    (A)硬性指标。即通过企业内各种数据显示出来的,主要包括:生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费等。

    (B)软性指标。更多和企业心理氛围有关,包括:人际冲突、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织氛围等等。

    另外,EAP的使用率和EAP服务的满意度也是评估EAP效果的重要参考指标。

 

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