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提高抱怨水平,而不是期望他消失


时间:2017-03-26 17:27  来源:呼和浩特心理咨询   作者:内蒙心理咨询中心   点击:

        永远不要期望怨言会终止,人总是会抱怨的。没有天堂,没有极乐世界,除了一两个短暂的幸福时刻,无论人得到了怎样的满足,他们都不会完全满足。这本身就是对人性能达到最高点的否定,因为这意味着在达到这点之后就不会有进一步的提高了——这样的话当然是无稽之谈。

我们无法想象百万年的不断发展能给我们带来这样的完美经过。人类总是能把可以得到的任何满足、幸福、幸运揽入怀中。这些幸福将会给他们带来片刻的极度欢乐。然后,当他们适应这样的幸福之后,他们会将其忘记,并开始寻求未来更高的幸福,他们发现永远都会有比他们现在所拥有的一切都更美好的事物。在我看来,这似乎是不断进入无限未来的永恒过程。
因此,我认为强调这一点非常重要,因为我看到了大量的失望和幻灭和个别放弃整个开明管理哲学,而回到专制管理的案例,因为即使条件已经有所改善,抱怨之声仍不绝于耳,因此管理层对员工缺乏感恩之心深感失望。但是动机理论告诉我们,永远都不要期望怨言会终止;我们只能期望怨言变成越来越高级的怨言,也就是说,从低级怨言发展为高级怨言,最终达到超级怨言。

原则上,这与我所写的人类动机论是一致的,动机是没有尽头的,仅仅是随着条件的改善不断向越来越高的水平发展。这也符合我的挫折水平观念。也就是说,我不认为挫折必然都是坏事;挫折也是有层次的,从低级挫折向高级挫折的发展是幸福、幸运、良好的社会环境和良好的个人成熟度的标志

例如,抱怨我所居住的城市的花园设计不完善,引发了妇女委员会的热烈讨论,并抱怨公园中的玫瑰花坛没有得到妥善管理,这本身就是一件美妙的事,因为这标志着抱怨者们正生活在一个较高的水平上。你能够抱怨玫瑰花坛,说明你吃得饱,住得暖,你不用害怕暗杀,警察和消防队尽职尽责,政府亲民高效,教育机制完善,地方政治昌明,许多其他先决条件已然得到满足。关键是,不能把高水平的抱怨简单地看成和其他抱怨一样;它必须作为一种标志,即所有的先决条件都已经得到满足,才能使出现这一高水平的抱怨在理论上成为可能

提高抱怨水平,而不是期望他消失。如果一位开明而智慧的管理者能够深刻理解上述一切,那么他就会通过改善条件来提高抱怨的水平,同时提高挫折水平,而不是期望通过改善条件来使一切抱怨消失。这样他们就很少因为克服困难、花钱费力地改善工作条件,抱怨仍不绝于耳这样的事情,而深感幻灭并怒气难消了。我们必须学会寻求的东西是:这些抱怨是否在动机水平上有所提高?这是真实的考验,当然,所有这些都是可以预期的。

而且,此外我认为这也意味着我们必须学会对怨言水平提升这样的事情深感愉快,而不仅仅是满足。

我认为我能由此得出一个普遍性的结论:任何包含人际关系的组织机构的健康状况或发展水平,在理论上都可以通过评估怨言和抱怨的层级高度这样的方法加以判断。一件必须要牢记的事是,无论婚姻、大学、中小学校、父母有多好,都仍然有进一步提高的空间,也就是说,总会有抱怨和怨言的出现。同样应当理所当然地认为,有必要将这样的抱怨和怨言分为正面的和负面的,人们对于任何更基本需求的剥夺或受到威胁或危害,都会做出快速而尖锐的抱怨,尽管人们在这些需求很容易得到时,根本不会注意到这样的满足感,或认为它们是理所当然的。

换言之,如果你问某人他所处的环境好在哪里,他是不会想到和你说他的脚不会弄湿,因为地板并没有被水浸泡,或是没有虱子和蟑螂,等等。他会认为这些都是理所当然的,而不会认为这些是优越条件。但是如果所有这些理所当然的条件都消失了,这时你一定会听到他们的哀号。换一种方式来说,这种满足不会带来赞美和感激,纵然在它们被剥夺时会引发强烈的抱怨。